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我會寫這篇文章，是因為這陣子在拜訪台南、嘉義工廠的時候，常常聽到老闆問我：「阿里巴巴國際站是不是很多詐騙啊？我之前聽人說過……」
說真的，「阿里巴巴詐騙」這個問題我已經被問過超過十次了。而且不只是工廠老闆會問，連身邊一些做傳產的朋友，只要聽到「阿里巴巴」三個字，第一個反應也都是去 Google 搜尋「阿里巴巴詐騙」，看看到底安不安全。
這篇文章是寫給想用 B2B 模式做外銷的台灣工廠老闆、二代接班人，或者正在猶豫要不要加入阿里巴巴國際站做生意的傳統製造業朋友。如果你是想搜淘寶買貨、或者擔心海外網購被詐騙的消費者，這篇可能就不是寫給你看的，國際站是 B2B 平台，跟淘寶的生意不一樣。
我會用比較理性的角度，跟大家聊聊「阿里巴巴國際站到底有沒有詐騙？」、「如果真的有，平台做了什麼？」，還有「身為一個賣家，我們可以怎麼自我保護？」這三件事。
一、為什麼大家會覺得阿里巴巴詐騙很多？
我自己拜訪客戶時，常常聽到老闆們講類似的故事。歸納起來其實有 3 個主要原因。
1. 假詢盤的真實樣貌
我自己經驗過最常見的假詢盤，幾乎都是來自一些非洲的小型國家。對方剛跟你打完招呼、問了一兩句產品內容，馬上就會說：「方便加 WhatsApp 嗎？」、「我們改用 WeChat 聊比較快」。
你有沒有遇過這種狀況？只要他想把你從平台拉到私下溝通，基本上 8 成以上是有問題的。因為他知道留在平台上，他的每一個訊息、每一個動作都會留下紀錄，而且阿里巴巴後台有 AI 風控可以追蹤。一旦繞到 WhatsApp 或 WeChat，他就可以肆無忌憚，反正脫離平台之後，後續發生什麼平台也管不到。
另外還有一種比較惡質的，會直接傳一些奇怪的檔案或者網址給你，內容寫得很急、要你「快點看一下」。除非是 PDF 或者圖片這類常見格式，其他的我都會請客戶不要亂打開，不然就有可能電腦中毒，甚至連帳號都被盜用。
說真的，這些情境聽起來其實沒有太特別，因為它們的套路跟我們平常在 LINE、FB 上會遇到的詐騙差不多。所以絕大多數台灣人其實都很清楚怎麼處理，只是換到外銷情境上，會多一層「對方是外國人、又是大訂單」的心理壓力，才比較容易被影響判斷。
2. 同業傳聞的放大效應
第二個讓「國際站詐騙很多」這個印象變大的原因，是同業之間的口耳相傳。
打個比方，今天某一個工廠老闆收到一個怪詢盤，他把這件事跟同行的另外三、四個老闆說，這幾個人又分別跟各自的人脈分享。一傳十、十傳百，最後你會發現「明明只有一個案例，卻好像整個台灣都聽過」。傳統製造業的圈子其實沒有想像中大，一件事很容易就跑遍所有同業。
我覺得這也不是壞事，至少大家彼此提醒。不過如果只聽傳聞、沒有實際接觸過平台，很容易把「個案」當成「常態」，最後得出「阿里巴巴國際站很多詐騙、所以不要碰」的結論。對真的有外銷需求的工廠來說，反而錯失了拓展海外市場的機會。
3. 為什麼這個印象會被特別放大
還有一個我自己的觀察，是中文網路上的負面情緒搜尋特別容易聚集。
你想想看，如果今天一個老闆在阿里巴巴國際站做了 5 個訂單，4 個順利成交、1 個遇到怪詢盤，他會不會發文寫「我順利成交了 4 個訂單，感謝阿里巴巴」？大概不會。不過那個遇到怪詢盤的不愉快經驗，他很可能就會 po 上網討論。
所以網路上你會看到的，幾乎都是「遇到問題」的聲音，順利成交的反而很少有人會特別寫文章。這也是為什麼「阿里巴巴 詐騙」這個關鍵字搜尋量會比較高，因為大家有疑慮的時候才會搜，順利的人根本不會去找這個答案。
二、換個角度想：有詐騙，反而代表平台有真實流量
這個觀點我想拿出來特別聊一下，因為我發現很少人會從這個角度去思考。
1. 詐騙集團也要挑「值得騙的地方」
我自己的觀點是，詐騙這件事其實是「流量的證明」。
打個比方，你會在一個完全沒人用的論壇上看到詐騙留言嗎？應該不會。詐騙集團跟我們做業務一樣，他們也要評估「投入產出比」，會去鎖定有流量、有資金、有真實買賣的平台，因為這些地方才有可能騙到錢。
阿里巴巴國際站的全球買家規模一直是 B2B 領域數一數二的，這個流量規模當然就會吸引到詐騙者想分一杯羹。所以如果你在這個平台上完全沒收到過任何可疑訊息，反而要懷疑一下：「我的店是不是根本沒人看？」
2. 想想看，如果一個平台完全沒有詐騙……
我換另外一個角度問：如果今天有一個平台號稱「完全沒有詐騙」，你會不會更安心？
我自己反而會更擔心。因為一個完全沒有詐騙的平台，通常代表兩種狀況：第一種是平台流量極低，連詐騙者都看不上；第二種是平台還沒被詐騙者「發現」，但這只是時間問題。
真正成熟的商業平台，從來都不是「沒有壞人」，而是「壞人會被快速辨識、被處理」。這個邏輯放在線下的市場、線上的電商平台都通用。
3. FB、IG、LINE 上也有詐騙
再想一個更日常的例子。FB、IG、LINE 上有沒有詐騙？多到不行。從假購物頁面、投資詐騙、感情詐騙，每天 165 反詐騙專線接到的案件量都不少。
不過你會因為這樣就不用 FB、不用 LINE 嗎？應該不會。因為你知道這些平台對你的價值（社交、聯絡、資訊），遠遠大於詐騙帶來的風險，而且你會自己學會辨識：奇怪的訊息不點、陌生人加好友先看一下、看到「投資穩賺」就直接略過。
阿里巴巴國際站對外銷工廠的價值也是一樣的。它是一個能幫你接觸全球買家的工具，不是一個「需要 100% 純淨」的童話世界。會用工具的人，自然能避開大部分的風險。
這個邏輯如果你想看得更完整，可以延伸看一下我之前寫的《B2B 跨境電商現在還值得投入嗎？平台憑什麼先收費？》，裡面有講到為什麼這類平台的收費機制本身就是過濾市場的方式。
三、阿里巴巴國際站對詐騙做了什麼？
把鏡頭轉回平台本身。阿里巴巴國際站作為全球最大的 B2B 平台之一，當然不會放任詐騙不管。實際上後台有不少機制可以協助賣家辨識，我簡單分享 3 個自己常跟客戶介紹的。
1. AI 風控：可疑帳號的快速關閉
這幾年 AI 進步之後，阿里巴巴內部對於可疑帳號的偵測速度有明顯變快。系統會自動追蹤一些特徵，例如：剛註冊就大量發詢盤、IP 來自高風險地區、用詞模式跟過去詐騙者高度相似等等。
一旦被系統標記，可疑帳號會被限制功能，嚴重的會直接被關閉。這個流程是後台自動處理，賣家通常不會看到細節，不過你會發現某些可疑詢盤過幾天再回頭看，對方帳號就已經消失了，這就是 AI 風控發揮作用的時候。
2. 買家分層：L0 到 L4，怎麼看買家有沒有真實採購力
這是我自己覺得最實用的功能，叫做「買家分層」，是一個直接寫在後台、每個賣家都可以看到的標籤。
我跟客戶解釋的時候都會說「買家會分成 0 等到 4 等」，每個等級代表不同的真實採購力：
L0 是剛註冊、還沒有任何真實採購紀錄的買家；L1 以上代表這個買家確實在平台上付過錢、買過東西。等級越往上爬，代表這個買家每年在平台上採購的金額越大。L4 通常是已經通過阿里巴巴國際站「企業認證」的買家，公司年營業額要大於 100 萬美金才能拿到這個認證，而且他們每年在平台上的採購額也都超過 30 萬美金。
回到假詢盤的問題上，絕大多數的可疑詢盤都會集中在 L0 那一層。所以實戰上我會跟客戶說：收到詢盤先別急著回，先打開買家分層看一下對方在哪一階，如果是 L0、來自陌生地區，又一上來就要拉 WhatsApp，那基本上你心裡就有底了。這比靠「直覺」判斷可靠太多。
3. 客戶經理可以介入
如果你是阿里巴巴國際站的付費會員，每一個賣家都會配一位客戶經理（就是像我這樣的角色）。
遇到不確定的詢盤、看不出對方意圖，可以直接把對話紀錄丟給客戶經理看。我們平常處理的這類案例很多，幾乎一眼就能判斷大概的狀況。這個資源很多客戶不知道可以這樣用，其實對日常的詢盤辨識來說，比任何 AI 工具都還有效率。
買家分層怎麼搭配詢盤回覆，我之前在《B2B 詢盤回覆與客戶溝通技巧》這篇有更詳細的拆解，有興趣可以延伸看一下。
四、信用保障：讓收款這件事不再賭運氣
除了詢盤辨識，B2B 交易另外一個讓人擔心的問題是：「貨出了之後，買家不付款怎麼辦？」這也是很多老闆問我的第二個問題。針對這個，阿里巴巴國際站有一個叫「信用保障訂單（Trade Assurance）」的機制。
1. 跟早期的信用狀是同一個概念
我跟工廠老闆介紹這個服務的時候，最常用的比喻就是「跟早期國際貿易的信用狀（L/C）一樣的概念」。年紀稍長一點的老闆一聽就懂。
簡單講，就是引進一個第三方銀行當中介。買家先把貨款匯到第三方銀行指定的帳戶，賣家確認款項到位後再開始備貨、出貨。買家收到貨、確認沒問題之後，賣家就可以憑著出貨單據去跟銀行領錢。
這中間銀行會收一點手續費，不過跟收不到貨款的風險比起來，這個手續費我覺得是相對划算的保障。
2. 新加坡花旗虛擬帳號怎麼運作
具體一點來說，阿里巴巴國際站會幫每一個賣家在新加坡花旗銀行開一個虛擬帳號。每筆信用保障訂單，買家的款項就會匯入這個專屬虛擬帳號。
整個流程大致是：買賣雙方先在平台上簽訂信用保障訂單，買家把全款匯入賣家的新加坡花旗虛擬帳號，賣家確認款項到帳後備貨、出貨，買家收到貨、確認驗收沒問題，銀行就把款項撥付給賣家。
對賣家來說，最重要的是「款項已經先進到第三方帳戶」這件事，不是「對方說好會付」、「等出貨後再匯」這種口頭承諾。差別就在這裡。
3. 出爭議時平台怎麼仲裁
有些老闆會問：那如果中間出狀況呢？例如買家收到貨卻說品質有問題、堅持不放款？
這時候阿里巴巴國際站會介入仲裁。平台會調出雙方在系統上的所有對話紀錄、訂單細節、出貨憑證，根據事實判斷誰有道理。這也是為什麼前面說「不要繞到 WhatsApp 私下談」這麼重要，一旦繞出平台，平台是看不到那段對話的，仲裁時就沒辦法幫你說話。
說真的，這個機制不是萬靈丹，遇到非常難纏的買家還是有機會被卡住。不過至少對「第一次合作」的買家來說，信用保障可以大幅降低收款風險。一旦合作幾次、彼此建立信任之後，很多工廠會逐漸改回傳統的 T/T 匯款方式（買家先付一部分定金、出貨前付尾款），因為熟客之間用信用保障反而會多一道流程。
信用保障的價值，就在於它幫你度過「最容易出事的首次交易」。如果你還想了解阿里巴巴國際站整體怎麼運作，可以先看一下《阿里巴巴國際站全攻略：掌握 4 大環節，提升成交機會》這篇的基礎介紹。
五、台灣工廠該怎麼自我保護？
最後這一段是我覺得最實用的部分。前面講了那麼多平台機制，最終還是要回到「賣家自己怎麼用」這件事。我自己整理了 4 個原則。
1. 用買家分層先過濾，不要對所有詢盤平等回覆
我看過太多剛開始做國際站的工廠老闆，看到任何詢盤都很開心，不管 L0、L1、L4 通通用一樣的熱情回覆。結果呢？大部分的時間都花在 L0 那些根本不會成交的詢盤上，真正的高價值買家反而沒時間好好接待。
我會建議：收到詢盤第一件事，先看買家分層。L0 用比較簡短、制式的回覆先試水溫；L2 以上的買家就值得花時間客製化回信、把產品強項好好介紹。把時間花在對的人身上，比每個都回得很認真更有效率。
2. 不要在線下繞過平台談
這一點前面已經提過，不過實在太重要，我要再強調一次。
買家如果一上來就要加 WhatsApp、WeChat、甚至要求視訊聊，我會建議全部都先在平台內溝通。除非已經建立基本信任、確認對方是真實買家，後續想加私人聯絡方式做補充，那都可以。不過第一階段一定要留在平台上。
因為只要你繞出去，一旦發生爭議，平台就沒有對話紀錄可以仲裁，你的保障等於自己放棄了。
3. 對「太完美」的訂單保持警覺
如果遇到一個買家一上來就要下大訂單，連價格都不殺、規格也不挑、只要你「快點報價、馬上下單」，這種情況反而要更小心。
正常的 B2B 採購流程，買家會仔細看你的目錄、要 specification、要樣品、要驗廠資訊，整個流程少說一兩週甚至一兩個月。如果一切都太順、太完美、太快，背後通常都有狀況。我自己拜訪客戶分享案例的時候，這種「太完美」的訂單常常就是詐騙的開頭。
4. 把疑點留紀錄、有疑慮就丟給客戶經理
最後一個原則，有任何不確定都要留紀錄、問人。
不要打開不認識的檔案、不要點奇怪的連結（除非是 PDF 或圖片這類常見格式），對話有疑點就截圖存下來。如果不確定要不要回，丟到群組問問同業，或者直接 LINE 你的客戶經理，請我們幫你看一下。
絕大多數的可疑詢盤其實都不難辨識，只要你願意花 30 秒多看一眼買家分層、多想一下為什麼對方那麼急，大部分的問題都能避開。
六、回到核心：詐騙不是平台特有，差別在保障機制
寫到這邊，我想做一個簡單的收尾。
回到一開始的問題，阿里巴巴詐騙到底存不存在？答案是：有，跟所有有流量的平台一樣，這是無法 100% 避免的。不過重點不是「有沒有」，而是「平台做了什麼、賣家可以怎麼用」。
從買家分層可以一秒辨別買家層級、AI 風控會自動關閉可疑帳號、信用保障可以保護收款安全、客戶經理可以協助辨識怪詢盤，這些機制串起來其實已經足夠應付絕大多數的狀況。至於這些工具實際上能不能幫到你，老實說就要看你自己平常有沒有真的把它用上而已。
如果你正在猶豫要不要加入阿里巴巴國際站，因為擔心詐騙問題而卻步，我自己的看法是：與其因為害怕而放棄整個海外市場，不如先了解平台的保障機制，再決定要不要試試看。我之前在《阿里巴巴國際站評價如何？台灣企業適合投入嗎？3 個步驟教你判斷》這篇有用 3 個步驟拆解判斷邏輯，可以延伸看一下。
以上是我自己的觀點，畢竟我也只是一個還在學習路上的客戶經理，這篇文章打得有點長，特別感謝願意看到這邊的讀者。如果有前輩覺得某些內容需要補充，或者你自己也遇過什麼有趣的詢盤故事，都歡迎到我的 LINE 或 Threads 跟我聊聊。
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